POLITIQUE DE RETOUR ET DE RÉTRACTATION
Chez Creanel, chaque création est préparée avec soin. Si vous souhaitez effectuer un retour, les conditions diffèrent selon que votre création est personnalisée ou non.
Créations non personnalisées
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser la fonction de rétractation disponible sur notre site ou nous contacter à :
Après avoir exercé votre droit de rétractation, le produit doit être retourné dans le délai légal applicable à :
Creanel – Nelly BAURI
10 rue Saint Exupéry
19100 Brive-la-Gaillarde
France
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur imputable à Creanel.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sans préjudice du droit du consommateur de manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le remboursement sera effectué conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable.
Créations personnalisées
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les créations réalisées spécialement selon votre demande, notamment avec un prénom, une broderie personnalisée ou toute autre personnalisation spécifique, ne peuvent donc pas faire l'objet d'une rétractation lorsqu'elles répondent aux conditions de cette exception légale.
Le fait qu'une création soit simplement fabriquée après la commande ne supprime pas, à lui seul, le droit de rétractation. Cette exception concerne les créations confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées.
Produit défectueux ou erreur de notre part
L'absence de droit de rétractation pour une création personnalisée ne supprime pas vos garanties légales.
Si votre création arrive endommagée, présente un défaut, n'est pas conforme à votre commande ou si Creanel a commis une erreur dans la personnalisation, contactez-nous à :
Merci de nous indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies afin que nous puissions identifier rapidement le problème.
Les garanties légales applicables restent pleinement applicables.
Pour plus d'informations, consultez également nos Conditions Générales de Vente.